Джоан Коллинз Сми
Медицинские учреждения тонут в бумажной работе.
Несмотря на широкое внедрение электронных медицинских записей, количество печатных медицинских формуляров и документов фактически увеличилось на 11% по данным консалтинговой компании «CynergisTek» за 2018 год. И такая недостаточность диджитализации и автоматизации блокирует возможность достижения целей проектов цифровых преобразований, которые позволят здравоохранительным организациям работать более эффективно и лучше обслуживать пациентов.
На данный момент данные о пациентах заперты в локальных системах, которые не имеют каналов обмена данными друг с другом, а организации по-прежнему полагаются на ручные рабочие процессы с интенсивной административной обработкой. Ситуация лишь ухудшилась в связи с пандемией COVID-19, о чем свидетельствуют результаты нашего последнего исследования – «Обзор перспектив рабочих процессов в условиях пандемии». Почти 40% медицинских компаний заявили, что пандемия изменила то, как они решают проблемы цифровой трансформации. Чуть больше трети сказали, что они были вынуждены замедлить усилия по преобразованию цифровых технологий в пользу приносящих доход видов деятельности.
История «Нью-Йорк Таймс», произошедшая в течении лета, прекрасно проиллюстрировала проблему, описав проблемы, с которыми сталкиваются работники здравоохранения при координации мер по борьбе с пандемией, с помощью анекдота о копировальном аппарате, разбрасывающем сотни страниц факсимильных результатов тестов по всему полу департамента общественного здравоохранения Техаса. (И, конечно же, мы немедленно обратились к ним, чтобы узнать, как мы можем помочь.)
В США зависимость от бумажных и ручных рабочих процессов препятствует выполнению организациями здравоохранения своих нормативных обязательств согласно «Закону о лечении XXI века», который, в частности, направлен на обеспечение последовательного, безопасного доступа пациентов к электронным медицинским записям через мобильные приложения. (Закон вступает в силу в июле 2021 года с новыми правилами, касающимися эксплуатационной совместимости и доступа.)
Пришло время, наконец, избавиться от бумажных процессов в здравоохранении. И вот несколько практических способов начать это процесс:
1. Проведение внутренней ревизии с упором на цифровую трансформацию.
Внутренняя ясность в отношении технической и оперативной готовности к принятию «Закона о лечении» оказалась труднодостижимой для американских провайдеров услуг. Только 5% провайдеров чувствуют себя «полностью готовыми» к новым правилам, и только 16% были знакомы с тем, что они собой представляют, согласно опросу «Accenture» в октябре 2019 года. Если сопоставить это с общим замедлением достижения целей цифровой трансформации, то системы здравоохранения сталкиваются с серьезной проблемой: они не могут обеспечить требуемое без оцифровки, автоматизации и облачных технологий.
Внутренняя ревизия поможет здравоохранительным организациям:
· Оценить степень использования ручных процессов, а также выявить возможность их автоматизации и перевода в цифровую форму.
· Оценить осведомленность заинтересованных сторон о правилах «Закона о Лечении» и готовность к их осуществлению. Для систем, не находящихся в США, эта оценка могла бы быть сосредоточена на более крупных мероприятиях по цифровой трансформации.
· Оценить возможности организации с точки зрения перехода к использованию облачного программного обеспечения и технологий SaaS.
· Разработать план действий с использованием безопасных, отвечающих регуляторным требованиям технологий, а также как внутренних, так и внешних надежных, квалифицированных партнеров – для создания механизмов быстрого внедрения.
2. Использование цифровых технологий для разработки единого представления о пациенте, которое обеспечивает лучшие результаты для всех участвующих сторон.
Помимо непосредственно медицинских записей пациента, оцифровка каждого сопутствующего документа – от бумажных записей до финансовых и архивных данных, может дать дополнительные выгоды любой медицинской системе.
С точки зрения делопроизводства, переход от бумажного к цифровому способу лечения способствует повышению качества и обеспечению более целостного ухода за пациентами. Он позволяет содержать всю необходимую информация в буквальном смысле слова «на кончиках пальцев» каждого медицинского сотрудника, участвующего в лечении пациента. Представьте, что вам не придется таскать с собой папку с вашими медицинскими записями к новым врачам, как это делают многие пациенты.
Управление формами также становится проще в цифровом виде. Пациентам гораздо удобнее регистрироваться либо иным образом взаимодействовать с их провайдерами медицинских услуг электронным способом – а это также облегчает административное бремя обработки форм. Масштабирование до организационного уровня, перевод данных в цифровую форму в новой системе, повышение эффективности операций – от более эффективного выставления счетов до сокращения расходов на хранение бумаги, а также выявление новых возможностей для повышения эффективности в рамках внутренних процессов.
З. Создание безопасного централизованного хранилища цифровых медицинских карт.
Надежное хранилище, в виде картотеки цифровых медицинских записей всех видов, должно основополагающим элементом медицинских систем в цифровом мире. Независимо от того, идет ли речь о «Законе о лечении» или о цифровом преобразовании, такое электронное хранилище удовлетворяет нормативным требованиям, поскольку оно обеспечивает логирование всех событий. Это также позволяет устранить затратные «узкие места» в процессе обмене информацией, такие как обработка бумажных документов и ускоряет обмен информацией между различными подразделениями организации.
4. Использование технологий для укрепления связей между данными и вашей медицинской информационной системой.
Автоматизация, оцифровка и переход к использованию приложений являются важнейшими компонентами цифрового преобразования. Всё, что делается вручную и в основном в бумажном виде – основной кандидат на трансформацию. Например, по данным недавно проведенного «Instamed» исследования, около 90% медицинских карт пациентов по-прежнему ведется на бумаге. В то время, когда больницы и системы здравоохранения теряли в среднем 50,7 млрд. долларов в месяц с марта по июнь только в США, это является одной из довольно важных проблем, которую нужно решить.
К числу других «необузданных» процессов в области здравоохранения, требующих такого рода преобразований, относятся:
· Восстановление медицинских данных пациентов, что может облегчить отслеживание, проверку и анализ данных, а также их подключение к EHR и EMR-системам.
· Обработка ежедневных медицинских данных о пациентах, что означает использование цифровых методов при регистрации, сканировании, индексировании и надежном хранении этих данных для подключения к EHR или EMR-системам.
Цифровая трансформация сейчас принесет значительные выгоды в будущем.
Американский «Закон о Лечении» является катализатором цифровых преобразований в медицинских системах. Но долгосрочный потенциал цифровой трансформации обеспечит желанные изменения для всех систем здравоохранения во всем мире. Медицинские организации во всем мире могут использовать это время для создания полностью цифровых, транспарентных, более успешных и прибыльных операций, в которых пациент постоянно связан с их медицинскими данными и имеет цифровые возможности для того, чтобы позаботится о себе самостоятельно.
Настало время сделать первые шаги к этому будущему. Xerox может помочь вам начать.
Джоанн Коллинз Сми – исполнительный вице-президент и директор по прямым и партнерским продажам. Она возглавляет направление Xerox «Решения для Бизнеса», ориентированное на обслуживание рынка SMB.
